Использование системы Шесть Сигм может быть успешным и позитивным шагом для улучшений в любой организации. Чтобы быть успешным, высшее руководство должно поддерживать реализацию системы Шесть Сигм и её методологию. Из этой статьи вы узнаете ценную информацию о той важной роли, которое высшее руководство играет в успешном использовании Шесть Сигм.
Некоторые организации подходят к Шесть Сигм проектам как к отдельным, дискретным мероприятиям, проводимым группой, департаментом или отделом. Эти организации обречены на неудачу.
Другие организации подходят к Шесть Сигм проектам в рамках общих преобразований в мысли, поведение, процессах и ожиданиях. Эти организации будут иметь успех.
Разница между успехом и неудачей в этих двух примерах является роль, которую выполняет высшее руководство в осуществлении Шесть Сигм. Ни одна другая группа людей, не имеет большее влияние и ответственность за обеспечение Шесть Сигм ресурсами и поддержкой, необходимых для успеха.
Какую роль играет руководство в Шесть Сигм?
Самый простой ответ на этот вопрос заключается в том, что высшее руководство должно принимать активное участие в Шесть Сигм. Конкретные меры могут отличаться в зависимости от потребностей отдельных компаний, но с общей точки зрения, высшее руководство берет на себя ведущую роль в осуществлении Шесть Сигм.
Некоторые из наиболее распространенных вещей, которые высшее руководство может осуществлять:
Обеспечение ресурсами, необходимыми для осуществления Шесть Сигм
Создание и участие в Шесть Сигм Руководящем Совете или Комитете
Разработка и реализация соответствующей политики в целях обеспечения организационной поддержки Шесть Сигм
Установление Шесть Сигм целей и ответственности за их достижение
Коллективное участие в рассмотрении и оценке проектов Шесть Сигм
Создание положительных стимулов, наград и признание за улучшение качества, отношений и поведения
Постоянный, частый диалог о ценности и важности Шесть Сигм
Ведение диалога с сотрудниками для преодаления сопротивления переменам
Определение соответствующего качества и поведения; устранение последствий в случае необходимости и исправление умышленного невыполнения указаний.
Эти конкретные цели подпадают под общую категорию активного участия и поддержки Шесть Сигм инициатив. Чрезвычайно важно, чтобы руководящий состав в полной мере участвовал в достижении максимального успеха.
Как действия руководящего состава влияют на применение Шесть Сигм
Как именно примеры, приведенные выше, влияют на успех или провал Шесть Сигм? В таблице ниже приводится более подробная информация.
Действия
Преимущества действий
Риск бездействия
Выделение достаточного объема ресурсов
Шесть Сигм становится долгосрочной организационной философией, а не только последней причудой
Максимализирует успех Шесть Сигм
Дает команде Шесть Сигм свободу и полномочия для проведения проектов
Мнение о важности внедрения Шесть Сигм не определено
Обрекает инициативы на провал
Стимулирует не устойчивость к изменениям и подрывает веру в улучшения
Ведет к разочарованным и перегруженным проектным группам Шесть Сигм
Создание и участие в Совете Шесть Сигм
Демонстрирует личную приверженность Шесть Сигм
Служит примером для остальных участников
Действия говорят громче, чем слова
Возможности для устранения препятствий на пути к успеху
Показывает, что Шесть Сигм не является приоритетом
Сотрудники с меньшим желанием тратят свое время для поддержки проектов Шесть Сигм
Проектная команда рассчитывает на свои собственные силы в преодалении трудностей
Политика в области развития и реализации
Четкие правила поддержки и внедрения Шесть Сигм стратегий
Укрепляет позицию Шесть Сигм
Позволяет коррекцию последствий политики несоблюдения Шесть Сигм методов
Дает работникам предлог «работать по старому»
Путаница и непоследовательное применение результатов
Позволяет Шесть Сигм изменениям "сойти" с пути без контроля ведущих лиц
Отчетность для целей Шесть Сигм
Согласование Шесть Сигм инициатив с стратегическими целями
Четкое распределение ответственности и отчетности
Высшее руководство в полной мере разделяет успех Шесть Сигм
Возможность отклонения или даже прямого конфликта между корпоративными и стратегическими целями
Позволяет высшему руководству избежать ответственности
Вносит атмосферу обвинения когда что-то выходит из-под контроля
Стимулы, признания и награды
Мотивирует и поощряет работников принять Шесть Сигм изменения
Поощряет определенное поведение
Четко демонстрирует какое значение уделяется Шесть Сигм процессам улучшения
Отсутствие мотиваций для принятия изменений
Молчаливое одобрение сущесвующего поведения
Содействует неприятию Шесть Сигм процессов улучшения
Общение
Все работники и другие заинтересованные стороны получают четкие, последовательные указания
Готовит организацию к перемен путем предоставления информации о достигнутом прогрессе
Создает возможность для работников задавать вопросы
Активный подход к осуществлению Шесть Сиг
Неопределенные сообщения поступающие из разных источников
Стимулирует подозрительность и тревогу, когда нет отчетов о ходе работы
Злоупотребление Шесть Сигм изменениями, когда каждый руководитель или менеджер имеет собственные версии о будующих результатах
Преодоление сопротивления
Позволяет получить четкие, частые отчеты о том, как выполняется проект
Возможность объяснить и помочь сотрудникам понять, каким образом Шесть Сигм изменения улучшат их работу
Возможность решать проблемы по мере их возникновения
Растущие сопротивление препятствует осуществлению проекта
Работники не понимают к чему ведут изменения и часто не знают что ожидать
Нет четкого понимания того, каким образом изменения улучшат работу организации
Проблем становится больше, поскольку они остаются скрытыми
Установить ожиданий и определить последствия
Вся организация понимает цели, ожидания, а также последствия несоблюдения проекта
Определить основания для признания и вознаграждение за успех
Установить основы для исправления проблем и поведения
Нет четких организационных целей
Приоритеты могут быть нептавильно оценены
Работники могут остаться без указаний, как адаптироваться к изменениям
Сложно корректировать поведение в случае если ожидания не являются ясными и понятными
Действия, которые имеют решающее значение для успеха
Предыдущая таблица довольно объемная, но она очень полезна для определения преимуществ и риска в наиболее важных мероприятиях, в которых высшее руководство может принять участие в поддержку Шесть Сигм.
Лучшим достижением для любой группы высшего руководства – это определение действий, которые являются специфическими для нужд организации. Эта группа может пользоваться перечнем преимуществ, которые можно получить от выполнения каждой из мер; а также риска, связанного с не выполнением определенного действия. Открытое рассмотрение преимуществ и риска, облегчает понятие приоритетности действий и те из них, которые имеют наиболее важное значение для поддержания Шесть Сигм инициатив.
Выводы
Мы не можем с полной уверенностью утверждать, что Шесть Сигм добьется успеха только если вся организация будет поддерживать Шесть Сигм, и если высшее руководство задаст стандарт для такого уровня приверженности. Если высшее руководство не в полной мере поддерживает Шесть Сигм, то оно должно в полной мере принять ответственность за неудачи, которые неизбежно возникнут. В конце концов, их приверженность и уровень вовлечения будут иметь наибольшее влияние на эффетивность Шесть Сигм.
Автор данной статьи, Питер Петерка, является президентом SixSigma.ru. Для получения информации о курсах обучения Шесть Сигм или сертификате на черный или зеленый пояс по системе Шесть Сигм, свяжитесь с Питером Петерка.
